困った客というのは、忘れた頃にまた現れる。
日本向けのショップのお客。
まず、注文をする前に、「2点を検討しているので取り置きにしてくれ」と頼まれた。
2週間までの取り置きは頼まれればしているので、了解した。
同時に、送料など商品価格以外のコストを聞かれた。
2点注文した際の送料はいくらになるか？
関税は取られるのか？
1点ずつ発送した際の送料はいくらか？
それなら関税は取られないのか？
1点なら金額的に非課税だけれども、2点だと課税対象になる。
けれども、常に関税が取られるわけではないと思いますよ、抜き打ちのようなものだと思います。
と言うような返事をし（ここまでですでに何度かメールのやり取りをしている）、結局2点を一緒に梱包して送ると言う、一番安い方法で頼まれたのでそうした。
商品が届いた。
1点は満足がいくものだったが、もう1点はちょっと傷があると写真を送ってきた。
私のショップの写真では、該当の部分はよく見えていない。
商品説明には、未使用に近いと書いてある。
自分で自信を持って商品説明は間違いではないと言い切れるのならば、ここは「絶対返品や返金は受け付けません」となる。
それがショップのポリシーである。
けれども、その自信が100％なかった為、お客が送ってきた写真を信じることにして、まずはお詫びをして返品と返金を受け付けることと、もしくは3000円の割引をしてそのまま商品は持ってもらうことの2つの提案を申し出た。
返品を選んだ場合の返金はいくらになる？とまず聞いてきた。
実際にお客が払った送料は2点分の送料だったので、1点だけを返品となると送料も1点分になる。
それを数字できちんと伝えた。
そして返送は日本の住所に追跡付きのリーズナブルな方法（としてゆうパックを例に挙げた）で送ってもらい、きちんと届いたことが確認できたら、返送の際の送料と合わせて全額返金する、と伝えた。
数日おいて「検討します」と返事。
が、ちょうどこの時、私は病院に行っていて、もしかしたら今日は入院するかもと言う状況だったので、早く決着つけたくなり、新たな提案をした。
そのまま持っていていただけるなら、半額割引きします。
ベッドの上からそう返信した。
なかなかレアなビンテージのマグで、値段も比較的高い。
3000円の割引から8000円の割引。
しかも、他店の平均的な値段と比べると割引前の価格にしたってすでにかなりお得な値段である。
ビンテージのユーズド品をオンラインで買う場合、ある程度はリスクがあると思うのが普通だと思っている。
まあ普段、そう言うリスクがないようにと頑張って写真も撮ってたくさん掲載したり苦労しているのだけれど、時にはそぐわない場合もある。
なぜなら、見た目の満足度っていうのは人それぞれ違うから。
私がわずかな傷だと持っても、他の誰かには目立つ傷に見えてしまうことがある。
自分が厳しい目を持つなら、最初からオンラインでなんて買わない方がいい。
もしくは、気になる場所があれば写真をもっと出しますよと私の方では注意書きをしているので、「もっと詳しく見せてください」と頼むべき。
本当はそういう人は売っているショップに出かけ、実際自分の目で見て買うべきなのよ。
はっきり言って、安いものを買おうとするからそういうリスクを背負うことになる。
って言っちゃうと、まるで私のショップのものが安かろう悪かろうみたいに聞こえてしまうが、決してそうではない。
ほとんどの場合、お客さんからは「思っていたよりも状態がいい」と言われていたのだから。
なんだかちょっと、書いていてエキサイトしてきてしまったよ。
そしてこの半額割引が受け入れられると思っていたのに、しばらく検討させてくれ状態が続き、昨日もらったメールでは
「返送の際の箱は送ってもらえるんでしょうか？」
この人、どこまでチープなのかね？
このメールを見て、やっぱり変なのはあっちだと確信した。
全く自分には責任は感じていないと見た。
それならそれでもいいけれども、早い所決めて連絡くれないか？
箱がなければさ、ゆうパックの箱が郵便局に売ってるよ。
一番小さいやつは100円だよ。
自分でそのくらい調べてくれないか？
箱代かかっちゃったんで請求していいですか？って聞かれたら、いいですよって言うよ。
と、今でも悶々としているわけです。
そもそも、自分が蒔いた種でもあるわけだけれどね。それは反省しないといけない。
反省してます。
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