雪が朝から降ってます。
ずーっと吹雪いてます。
こうなるのはわかっていたし日曜日だから予定もない。
なので、1日中パジャマのままよ。
テレビを見たり YouTube見たり、ランチを食べてまたテレビを見ながらうとうとしちゃったり。
なんか最高の休日だったわ。
結局、日曜日は仕事はしないと決めたって、なんだかんだやってしまう。
お客からメッセージが来れば返信したり、
オーダーが入ればパッキングして、発送の準備をしたり。
今日はなーんにもなかった。
穏やかに1日が過ぎようとしていたのに、いやーなことが起こったわ。
一昨日、届いた商品にイチャモンつけて来た客。
商品はコーヒーポット。
スクラッチがあったと言って来た。
そして、商品説明にそれが記載されていなかったと。
Excellentと書いてあるけどExcellentじゃないじゃないかと言って来た。
すぐさま、確認した。
ビンテージのストーンウェアで、備前焼のような風合いのもの。
スクラッチがあったら、そのスクラッチが見えるように写真を撮って載せている。
自分が載せた写真と商品説明を確認してみた。
確かにExcellentと書いている。ほとんど使われていない状態だとも書いている。
実際に、その程度のコンディションだった。
で、スクラッチと言われた部分を見たら、そうではない。
スクラッチというのは爪でなぞると引っかかる、引っ掻き傷のこと。
そこにあったのは、擦れてできた跡で、スクラッチではなかった。
今手元にないから説明が難しいけれども、このシリーズにはありがちな跡で、たぶん光に当てないと見えない程度のものだった。
だから、載せた写真にもよく見えないし、ダメージとは判断しなかったから特筆しなかった。
ビンテージ品だから、新品ではない。
それが理解できないのなら、買うべきではない。
もしくは、そこまでこだわるのなら、買う前に再確認して欲しい。
いくらだって追加の写真を見せるのに。
こちらが何を言ってもだめだなと判断したので、返品してくださいと言った。
カナダポストから追跡ができる最も安い方法で発送し直してくれと。
そして商品が届いたら、返送の送料と商品代金全額を払い戻すと伝えた。
もしくは、そのままキープしたいのであれば15ドル返金しますと。
そしたらね、
なぜ返金が後になるのか理解できない。信用できない。
だったら30ドル返金してくれと言って来た。
めっちゃムカついた！
返金を後にするのはEtsyの推奨で、それに従っただけ。
こちらだって、商品がどこかへ行っちゃって戻ってこないのにすでに返金しちゃってたら大損。
それに、30ドルの返金って、ほぼ半額になる。
この人、返送したくない理由があるのか、面倒臭いのか？
返品したら全額返ってくるし損はないのだから、お互いにとって一番良い方法でしょう？
もしくは、こうやってイチャモンつけて安く買おうという悪い客。
どっちにしても悪い客！
1日置いて気を落ち着かせて、今日新たにメッセージを送った。
20ドル返金しますと伝えたら、それに応じて来た。
すぐに返金してと言って来た。
返金したと同時に、悪いレビューを書かれた。
それには、大きなスクラッチがあって、説明と違う。一部返金はしてくれたけれども、もう買わないと。
こっちだって売らん！
すぐさまブロックしてやった。
すみません、なんか書いてたらまた頭に来てしまった。カッカしちゃってる。
こういう時にグッと堪えなくてはいけないのがたまらなく悔しい。
けれども、Etsyのようなプラットフォームで商売をしているとお客とのやり取りはとても大事で、お客はレビューを参考にしてお店を決めるし、信用する。
残されたレビューに対して反論もあるけれども、ここで喧嘩のようになってしまってはほかのお客に悪い印象を与える。
なのでグッと堪えてます。
数日経てば忘れると思うけれども、本当にぐさっとくる。
これが初めてではないので、わかっている。
でも逆に、良いレビューの方が多いわけだし、今週もいくつかもらっている。
みんな満足して褒めてくれている。
悪い客に当たってしまっただけなんだわ・・。
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